Dejarse ver para cambiar el mundo

Fin del verano. Un año más han sido frecuentes y numerosas las noticias relacionadas con la accesibilidad de las playas en España que durante estos meses han aparecido en la red. No sólo entidades públicas y asociaciones representantes de personas con discapacidad han intentado informar de las playas accesibles de sus zonas de influencia y de sus características y recursos, este año además los propios turistas han podido informar y votar a través de internet por sus preferencias , eligiendo finalmente la playa más accesible de España. Todo ello gracias a la iniciativa “La playa accesible de los Fans” organizada por ThyssenKrupp. No sólo me parece interesante esta propuesta por llamar la atención sobre un tema que me interesa, sino por la visión positiva y lúdica desde la que se reivindica la accesibilidad como un derecho universal no sólo para sobrevivir, o para acceder a la educación, a los servicios sanitarios o  al sistema penitenciario ;)) en igualdad de condiciones,  también para disfrutar del ocio y de lo que quiera que sea la vida para cada cual.

Pero lo que me parece más interesante aún es situar a las propias personas con necesidades de accesibilidad, (a las personas en sillas de ruedas, familias con niños pequeños, mujeres embarazadas, personas mayores, personas con problemas de visión o auditivos, otras con problemas temporales de movilidad,…) en el centro de este proceso de estudiar, re-conocer y con-versar sobre la accesibilidad de los espacios. Aún sin saber nada sobre el Código Técnico de Edificación, son estas personas las auténticas expertas en accesibilidad, porque en última instancia y más allá de los -sin duda importantes e imprescindibles-  criterios técnicos, la accesibilidad es una experiencia personal. Esta manera de hacer la cosas tan relacionada con la metodología del Design Thinking y el Diseño Basado en las Personas puede ser un factor clave y fuente de innovación para el gran reto de diseñar nuevas ciudades y nuevos escenarios que habitar más allá de la puerta de casa, espacios que permitan vivir la propia vida con los límites que cada cual se quiera imponer, contextos que permitan a muchas personas volver a la calle, a las plazas o a las playas y abandonar el destierro invisible de sus propias casas, espacios que permitan simplemente elegir el aislamiento como un ejercicio de libertad personal y no como alternativa más probable.

Pero el verano es mucho más que playas, las noticias y anuncios de festivales de música son también capítulos importantes en las noticias al sol. Y como la música, cuando te llega a las entrañas, no entiende de imposturas, ni de exilios invisibles, ni de columnas partidas, ni visiones a medias, ni si quiera de sorderas abisales, no son pocos amigos con discapacidades, con muchas ganas de bailar desde sus sillas ruedas y con tiempo y dinero para bien gastar, los que quieren disfrutar de estos festivales. En la mayoría de los casos el resultado de esta aventura se ve limitada a subir el volumen del mp3 y una gran balada a la frustración.

Sin embargo las cosas pueden ser diferentes y al igual que nuestras playas van mejorando cada año, quiero imaginar que también los festivales irán configurándose como territorios libres y abiertos a todxs. Sin duda es un gran reto, pero es posible. Valgan como ejemplo algunos apuntes del trabajo en accesibilidad que hicieron este año en el Festival de Glastonbury (los entrecomillados son copy-translated&paste de este artículo de la BBC)

“El evento cuenta con un camping a medida para personas sordas y con discapacidad, se han instalado plataformas elevadas específicas para las personas en sillas de ruedas en 11 escenarios y hay en ellos intérpretes de lengua de signos para que las personas sordas pudan entender  la letra de las canciones durante las actuaciones en direct”.

 “Una de las características habituales de Glastonbury es su área DeafZone , que ofrece lecciones de la lengua de signos británica y un equipo de intérpretes para que las personas sordas puedan acceder a los distintos actos del festival”.

 “El espacio donde se celebra el festival  incluye duchas y aseos accesibles y es atendido por voluntarios que proporcionan alquiler de sillas de ruedas y un servicio de minibús para ayudar a que  la gente se mueva por todo del recinto del festival”.

“También cuenta con una unidad de "alta dependencia" que puede facilitar a las personas con enfermedades graves acceso a servicios esterilizados, lavado y servicios médicos”.

“Este año el camping del Glastonbury's acogió a unos 600 asistentes al festival entre personas  sordas y con discapacidad  física”

“Con cuatro de cada cinco personas sordas y con discapacidad diciendo que se desaniman a asistir a este tipo de eventos al no confiar en su accesibilidad,  todo parece indicar que los festivales pueden estar dejando de mejorar  sus ingresos en la venta de entradas”.


El verano ha terminado y todo sigue igual. Nada ha cambiado y nada cambiará: tal y como hace uno, 100 o 500 años, más allá de la tecnología,  hay una manera inevitable de mejorar nuestras ciudades: vivirlas, salir a la calle, probarlas, llenarlas de experiencias, llenarlas de voces que felicitan por lo conseguido a la vez que denuncian  y exigen los escenarios que nos permitan elegir a todxs , llenar nuestros pueblos, ciudades, nuestros cines, bares, biblotecas, calles, teatros,…  de experiencias que generen la necesidad de cambiar y seguir mejorando.

Sí, terminó el verano, pero empieza un nuevo otoño, y con él una nueva temporada de festivales. Una buena ocasión para disfrutar, para dejarse ver y  cambiar el mundo.

Quien sabe es quien lo vive (III)

Esta semana recogemos el trabajo de campo que hizo, desde la provinci de Palencia, Alicia, Licenciada en Hª del Arte y Técnica Superior en Guia, Información y Asistencia Turistica. Nos describe en primer lugar la visión de una intérprete de personas sordas y sordociegas que trabaja en Feaps Castilla y León,  después pasa a contarnos la experiencia en sus viajes rurales de una familiar afectada de esclerosis múltiple desde hace más de 20 años.

Desde FeapsCyL me responde una interprete de personas sordas y sordociegas: "Pues me gustaria ayudarte pero yo trabajo con personas sordas y es que van un poco a su rollo. Lo que puedo decirte de este colectivo es que viaja normalmente igual que cualquier persona sin discapacidad. Lo unico las personas sordas mayores que como recibieron una mala educacion y muchos no han estudiado ni aprendieron a leer y escribir suelen viajar a traves de viajes organizados por las asociaciones de sordos o federaciones de sordos ya que suelen ofertar viajes economicos. Pero los sordos jovenes ya te digo que van por libre. Con las nuevas tecnologias los moviles con gps y que en muchos casos hay aplicaciones de signoguias pues viajan cualquier lado del planeta sin problema. No se si te he a yudado pero mas o menos con las preguntas que te han dicho pues espero que te valga. No se lo doy a una persona en concreto prque como te digo el colectivo de personas sordas es muy hetereogeneo."

En cuanto a mi tía, ahora mismo tiene 65 años, y lleva más de 20 años afectada por Esclerosis Múltiple Progresiva, lo que unicamente le afecta a la mobilidad de sus piernas y hace que en casa aun pueda desplazarse dificultosamente con un andador y para salir a la calle emplea por igual una silla de ruedas manual y una electrica.

Ella vive en Valladolid, asi que cuando tiene la semana de vacaciones en el fisio de la asociacion, la llevamos al pueblo para que esté con toda la familia. Cuando mi tía va al pueblo, no puede llevar la silla electrica puesto que es demasiado aparatosa y pesada, asi que utiliza una manual que tiene alli. Aun asi, muchas veces nos encontramos con el inconveniente de que esta silla no pasa por las puertas porque en el pueblo las casas tienen tiempo y cuando el vano no es lo suficientemente ancho como para pasar la silla, hay que abrir las dos hojas (si solo hay una hoja, habitual es que pase sin problemas).

Para llegar al pueblo, necesita que algún familiar con coche sea quien la lleve puesto que no hay posibilidad de medios de transporte accesibles para llegar alli. Ya estando en el pueblo, aunque la acera de nuestra calle está rebajada en muchos puntos, no es posible circular con la silla por ella porque el ancho varia continuamente estrechandose, asi que hay que ir por la carretera con el peligro que ello puede conllevar al ser una calle principal por donde pasa todo el trafico del pueblo.

En cuanto a las actividades a poder realizar alli, mi tia se conforma con estar en la puerta de casa al fresco y dar largos paseos, pero si se diese la situacion de querer ir a la piscina no podria, pues aunque esta llena de rampas para salvar escalones, me temo que es mas bien por el uso de cochecitos de bebe que sillas de ruedas. Hasta hace dos años que se reformaron parcialmente las instalaciones no habia vestuarios ni aseos para peronsas que necesiten de sillas de ruedas y en cuanto a la barra del bar, pese a ser nueva, es demasiado alta como para prestar atención si un cliente no cumple con una estatura media.

Si tenemos que hablar de la accesibilidad en casa, la cosa se complica aun más pues en las tres casas a las que mi tia tiene acceso todas cuentan con algun escalón, o bien para ir al baño o entrar a la sala de estar. Las tres casas tienen bañera y en ninguna de ellas puede tener autonomia 100% con el andador puesto que los suelos son irregulares y asperos, por lo que no puede arrastrar los pies para desplazarse como hace en su piso. Para ir al baño, utiliza una bacinilla puesto que no puede salvar las escaleras que hay, y continuamente depende de una persona que la ayude en sus desplazamientos por el pueblo con la silla porque siempre hay algun escaloncito o bordillo insalbable.

En resumen, podria decir que la poca autonomia que aun le queda a mi tia y la cual le es suficiente estando en su casa, se pierde al ir al pueblo debido a que todo se complica para que pueda hacerlo por si misma, pero si es cierto que tiene mas gente a su servicio para ayudarla en todo lo posible.

Si tengo que trasladar estas reflexiones al turismo mas comercial, del cual mi tia pocas veces ha participado (ni estando bien ni con silla de ruedas), me pongo en la situacion del turismo rural, en donde muchas veces las casas no son de nueva fabrica sino rehabilitadas y partiendo de una estructura ya establecida hay que hacerla accesible".

La imagen ha sido extraída del blog "Cultura sordociega"

Quien sabe es quien lo vive (II)

Continuamos con nuestra serie. Hoy dejamos la conversación que mantuvo María Olalla con Fernanda. Olalla es la promotora de una empresa de base creativa dedicada al desarrollo de proyectos culturales adaptados a diferentes públicos. Realiza traducción en general, audiovisual y accesible para ciegos, además fue una de los galardonados con los “Premios Innovisibles’12”. Os dejo con ella.

"Entrevista con Fernanda, una estudiante ciega de postgrado en estudios de género y discapacidad chilena que está de paso por Granada para un congreso. Es una chica autónoma, se quedó ciega paulatinamente desde los 7 años, pero ha viajado por medio mundo, ¡a veces sola!

¿Has viajado mucho, Fernanda?

La verdad es que sí, he tenido la enorme suerte de poder viajar por media Europa, gracias a una beca que obtuve allá en Chile hace dos años.

¿Has encontrado diferencias en las posibilidades que tienen los discapacitados visuales para viajar en Europa y América?

¡Muchas! Sobre todo en los últimos años. Hay compañías que te impiden volar sola si eres ciega. En España son más cuidadosos, siempre te ayudan pero te preguntan antes. Por ejemplo, una chica muy joven viajando de acá a Italia me ofreció una silla de ruedas porque no sabía de qué otra forma ayudarme, la pobre. Le dije que podía andar, debía de ser su primer día. Me parece que no los forman bien, en la mayoría de los casos. Imagina pues en Chile, o en Colombia…

¿Te costó mucho decidir viajar a Europa?

Nada. Siempre he sido muy autónoma. Entiendo que para la mayoría de los discapacitados es una decisión difícil. Nada esta acondicionado. Pero a fuerza de viajar, de movernos, las cosas cambiarán, ¿no crees?

¡Me emocionan tus palabras! ¿Cuál fue el paso más complicado?

Absolutamente todo, pero eran complicaciones salvables. Vas aprendiendo trucos, la gente te ayuda. Ojalá también te ayudara el sistema cambiando esos obstáculos. Lo volvería a hacer. En fin, lo más complicado es llegar a una ciudad nueva, sola, buscar el apartamento, los amigos, localizar las mejores fruterías, los cafés. Gracias a mi beca también he tenido relación con gente local que me ha ayudado y animado a visitar los cines locales, las fiestas, que me ha enseñado cómo moverme. ¡Y luego era yo la que les descubría museos que había localizado en la red y jamás habían visitado!

¿Crees que las nuevas tecnologías son una de las bases de que ahora podáis viajar y ser más autónomos?

Rotundamente, es excelente. Con mi tableta y mis programas soy casi dios. Puedo comprobar el tiempo, localizar un bar, una farmacia, me indica el camino casi como una guía.

¿Qué es lo que más necesita que se cambie?

Las mentalidades de algunos seres. La aceptación de que podemos ir al teatro, a la piscina. ¡El año pasado me fui dos días sola a Nerja, no sabes qué alegría!"

Quien sabe es quien lo vive (I)

Imagen tomada de http://goo.gl/WQW5D

Es lo que tienen estas redes. Tú lanzas una idea y desde ese momento ella sola va creciendo, transformándose y mejorando con cada comentario, cada añadido, incluso con cada crítica. Por eso recojo el comentario -"Quien sabe es quien lo vive"- que hizo mi admirada Isabel Iglesias, alquimista de @enpalabras, a mi anterior post "Escuchando a lxs expertxs" en su selección de contenidos "Normativizar vs. normalizar".
Esta frase va a servir para encabezar una serie de artículos que comenzaron en el post anterior y en los que recojo las ideas y percepciones de un grupo de alumnxs del curso "Planificación y Gestión del Turismo accesible" tras su conversación con un variopinto grupo de personas que, por un motivo u otro, se pueden considerar "turistas no estandar".
Son este conjunto de artículos un pequeño juego de fractales, maneras diferentes de mirar y de caminar. Hoy vamos con la mirada de los padres de un niño con hipoacusia neurosensorial desde su nacimiento. La maestra de ceremonias en esta ocasión fue Virginia, una sevillana interesada y comprometida con el turismo inclusivo

"Pues para realizar esta entrevista, hablé con uno de mis cuñados; ellos son un matrimonio con dos hijos, mis sobrinos claro, donde el pequeño nació con hipoacusia neurosensorial, que es una anormalidad en el oído interno, en el nervio auditivo, o en ambos; en el caso de mi sobrino tiene un implante coclear, que es un producto sanitario implatable activo, de alta tecnología y precisión, encaminado a restablecer la audición de aquellas personas que padezcan una sordera causada por la destrucción de las células ciliadas de la cóclea, estimulando directamente las células ganglionares (nervio auditivo) mediante señales eléctricas encargadas de transmitir la información codificada al cerebro. Hay que tener en cuenta que, al ser una protesis, no cura definitivamente la sordera.. Su hermano mayor, y tanto mi hermana como mi cuñado, son oyentes.

Hablando acerca de cuando viajan, ellos prefieren los destinos nacionales porque utilizan el coche debido al implante que tiene su hijo; este implante es electromagnético y por ej. en el avión hay que apagarlo ya que puede crear interferencias. Otro ejemplo que me comentaba es que a la hora de pasar los arcos de seguridad el implante hace que pite; en este caso lo hacen pasar por otro sitio, aparte de los padres, donde no haya arco, y cuando se trata de una persona adulta, lo cachean. Por este motivo, de momento, no han ido a Disneyland París. Con respecto al tren de alta velocidad el cual han utilizado un par de veces, al no contar con la preinstalación de un bucle magnético (un amplificador de sonido, que se conecta a una salida de audio y manda una señal directamente al audífono), hace que su hijo no pueda ver la peli en el tren, porque este bucle "envuelve" el sonido ambiente y así mejora la audición de lo que en la película se va narrando. Así que mientras su hermano mayor la está viendo sin problemas, él no puede.

Y esto no solo ocurre en el tren. Me contaba como practicamente no existe esta instalación en los establecimientos turísticos, espacios de juegos y de ocio; poco más de algún cine se salva, y tampoco es que abunden. También existen aparatos de frecuencia modulada que sirven para no escuchar interferencias en el sonido, que por ejemplo me contaba, que añado aunque no se trate de establecimientos turísticos, como esto servía para que las personas que se presentan a una entrevista de trabajo, o que tengan una reunión y estén en cualquier establecimiento público, puedan oir mejor. También es excelente para los colegios, ya que el equipo, por ser portatil y pequeño, permite la movilidad del profesor y los alumnos, ofreciendo situaciones escolares mas naturales para el alumno sordo; evita interferencias, reduce el ruido ambiental y resuelve el problema de la distancia.

Así que con respecto a las infraestructura, en el caso de la discapacidad sensorial, queda mucho por hacer. La percepción de mi cuñado es que, dentro de las carencias que hay en general para todos, los establecimientos públicos están más preparados para la discapacidad motora, o es la que tienen más en cuenta cuando los empresarios piensan en adaptar su local/negocio.

Pero sí que hay algo que ha resaltado, y que cabe destacar, que es con respecto al personal. Me comenta que, aún no contando con formación específicamente en este tema, tienen una predisposición buenísima, sobre todo en los parques infantiles donde han llevado a su hijo al típico cumpleaños de los amigos de clase, y se han encontrado con chavalas y chavales encantadores, sin que lo hayan mirado "raro", todo lo contrario, totalmente dispuesto a lo que necesitaran.

Cuando le he hablado del término Turismo Inclusivo, y le he preguntado si lo había oído antes, su respuesta ha sido que no, y que le parece muy adecuada, le ha gustado bastante, y le ha dado mucha importancia a llamarlo inclusivo, incluyente. Además, ellos sienten como a su hijo nunca se le ha tratado de una manera distinta, como ha sido siempre integrado y tratado como uno más, y sobre todo, resaltan el papel del personal docente del cole, los cuales se han implicado para crear una normalidad tanto a la hora de tratar a mi sobrino, como a la hora de crearla con respecto al resto de compañeros de su clase".

Turismo Accesible: escuchando a lxs expertxs

A finales de 2012 tuve la suerte de participar como docente, junto con @Mariela_FB (Directora Técnica de La Ciudad Accesible), en el curso "Planificación y Gestión del Turismo Accesible", organizado por Enordis-FEJIDIF. Para mí fue una gran experiencia que me permitió conocer a un amplio y variopinto grupo de personas de toda España, conversar y aprender con ellos.
Una de las actividades que les propuse, y una de mis preferidas del curso, consistía en compartir un café y una pequeña conversación con alguna persona que por cualquier motivo necesite de buenos niveles de accesibilidad a la hora de planificar y de disfrutar sus viajes y vacaciones. Podría ser alguien con una lesión temporal, con muletas, en silla de ruedas, con parálisis cerebral, con problemas de visión o audición, una persona mayor, una persona con diabetes, alguna alergia alimentaria u otro problema orgánico, los padres de un niño diagnosticado con alguna discapacidad como autismo o sindrome de down, una pareja con bebes y niños pequeños,...
El resultado me encantó y aprendi mucho de estos trabajos. Fueron unos cometarios realmente interesantes la mayoria de ellos, llenos de experiencias personales,de una gran sabiduría práctica y cargados de muchas ideas que pueden ser fuente de inspiración e inovación para todos aquellos que trabajan en el sector turístico y quieren mejorar la accesibilidad, la calidad y la calidez de los productos y servicios que ofrecen.

Tras obtener el permiso (muchas gracias!!!) de todos lxs participantes del curso para utilizar y publicar en mi blog estos comentarios, fruto de su trabajo en el curso, comienzo hoy con la publicacion de los mismos. Creo que váis a disfrutar de muchos de ellos, por las historias reales que se cuentan y por la sensibilidad con que muchos de mis alumnxs lo cuenta.  Empezamos compartiendo las impresiones de Isabel -socia fundadora de Ambientarte- tras su conversación con Ángela al abrigo de un apetitoso café.

Coffe Cup Two by Tim Nyberg

"Yo tuve la suerte de compartir un rato de charla con Ángela, una chica que tiene enfermedad de Crohn y colitis. Aprovecho para darle las gracias, una vez más, por todo lo que me aportó en su charla, me fui emocionada! Es una mujer con una fuerza que admiro profundamente.

Me dijo que ella ahora (desde hace un tiempo) habla abiertamente de sus problemas, porque está harta de que todo lo que sea hablar de caca se considere un tabú (me lo dijo así tal y cual y me parece perfecto, espero no ofender a nadie, pero simplemente creo que hay que llamarle a las cosas por su nombre).
Ella necesita tener un baño cerca cada poco tiempo, que además en la medida de lo posible reúna una serie de características como: la taza debe ser un poco alta, que haya papel higiénico y toallitas de papel que se extraigan, no de las que son como un rollo continuo, y en el caso de ser de un hotel debe tener bidé. Como veis nada inalcanzable!

Los problemas a los que más se enfrenta cuando viaja es que a veces no se corresponde lo que reserva (por ejemplo cama individual, habitación con baño, baño con bidé, o la duración de la actividad, si habrá baño en el centro de visitantes, etc. y que previamente debe re-confirmar con el alojamiento ) con lo que encuentra. Cuando reclama muchas veces le dan largas y se ve "forzada" a tener que explicar porqué debe ser así, y porqué tiene esas necesidades, cosa que a mi parece de lo más injusto. Como turistas tenemos derecho a que nos den la información que solicitamos, a que nuestras reservas se cumplan y no tenemos porqué explicar las razones!! Y algo que me comentaba es que, a pesar de que ella sí se anima a viajar, el hecho de hacer un viaje le crea estrés (cuando se supone que viajamos para relajarnos) pensando en qué dificultades se va a encontrar.

Ella debe viajar en avión con determinados objetos, como unas tijeras especiales, que a pesar de que tiene un certificado que se lo permite, al llegar al aeropuerto se encuentra problemas y debe ir de un lado a otro hasta que se lo admiten. Por lo que necesita mucho más tiempo que cualquier otra persona para organizar su viaje ya desde casa, fundamentalmente por las trabas burocráticas, por no ajustarse a lo que se reserva o por no darle la información básica para ella para poder organizar ese viaje o actividad.
Si los alojamientos, restaurantes, etc, cumplen esas mínimas premisas, repite, sin duda! Y también los recomienda (o se los recomiendan a ella) otras personas con necesidades similares.

Y otra cosa que me comentaba, y que creo que está bien difundirla para apoyarla en nuestras respectivas ciudades, es que ella a veces necesita con urgencia un baño porque en caso de que no llegue a tiempo, y le salga de la bolsa, le quema la piel, le queda en carne viva. Por lo que se queja de que no haya baños públicos y como necesita ir al baño a menudo debe consumir, lo que me parece muy injusto. Y también que a ella esto le puede pasar conduciendo pero no tiene derecho a los aparcamientos reservados para personas con discapacidad, por lo que están en la lucha de poder acceder a que les entreguen esas tarjetas, sino, como ya le ha pasado ante una urgencia, se expone a que le pongan una multa.

Aprendí mucho de ella, como siempre, en este caso saber un poco más sobre su discapacidad y los problemas a los que ella se enfrenta cada día. Pero sobre todo me quedo con sus ganas de luchar para llegar a una sociedad más justa e igualitaria para todos! Y su ritmo es imposible de seguir...estaba organizando un festival solidario para niños y niñas en la ciudad...Gracias Ángela!!!"

Estudio Puedo Viajar (IV): Grado de satisfacción de los/as turistas con discapacidad

En nuestro estudio también se analizó el grado de satisfacción de los turistas con discapacidad en relación a diferentes aspectos: información y reserva, el viaje, la experiencia en el destino

En todas ellos se observan niveles de insatisfacción altos, muy por encima de lo que sería deseable. Así los factores relacionados con el viaje son de los peor valorados (más del 40% de los participantes muestran un grado de satisfacción bajo-muy bajo en cuanto a la accesibilidad en las terminales y en los medios de transporte)

Por su parte, en relación al acceso a información relevante y la organización de los viajes y vacaciones cerca del 44% está insatisfecho-muy insatisfecho con la información sobre turismo accesible que ofrecen las agencias de viajes, y el 34,5% está insatisfecho-muy insatisfecho con la accesibilidad física de las mismas. El 34,5% está insatisfecho-muy insatisfecho con la información que encuentran en las web de turismo y el 16% están también muy insatisfechos con la accesibilidad de estas web. Por último en esta fase de información y reserva el 13,5% está muy poco satisfecho con el trato personal ofrecido por los profesionales de las agencias de viaje.

Resultados gráficos Puedo Viajar (III) from Manuel Calvillo

En cuanto a la valoración de la satisfacción de la experiencia de los turistas en el destino, los cuatro factores evaluados obtiene también porcentajes altos de personas que están insatisfechos-muy insatisfechos: Acceso a recursos turísticos (38,9%9, actividades de ocio (36%), desplazamiento en el entorno del destino (29,4%), accesibilidad en el alojamiento (23,2%).

En definitiva, el porcentaje de turistas con discapacidad que no están satisfechos con sus experiencias como viajeros en las distintas fases (información-reserva, viaje y estancia) es muy alto, lo que pone de manifiesto las trabas que se encuentran cuando deciden viajar, y las necesarias reformas estructurales en los destinos, los alojamientos, en los medios de transporte, en el acceso a información relevante y fiable, así como la necesidad de una mejora en la formación y reciclaje de los profesionales de la industria turística.

Estudio Puedo Viajar (III): Dificultades y quejas principales de los/as turistas con discapacidad

En esta ocasión vamos a comentar las principales quejas y problemas que se encuentran las personas con discapacidad cuando organizan y realizan sus viajes y vacaciones.
Como se puede apreciar en la primera de las gráficas que se ofrecen en el documento, los problemas relacionados con las barreras físicas, movilidad en el destino y la accesibilidad y comodidad de los alojamientos, son las que presentan un mayor porcentaje de quejas (39% y 41% respectivamente). A continuación le siguen los problemas relacionados con el acceso a información adecuada y fiable sobre accesibilidad (27,1%) y problemas con el transporte (27,6%). Destacan también por encima del 20% los problemas encontrados en restaurantes (20,8), actividades culturales (21,9%) o en la realización de excursiones (26,6).
Igualmente interesante es repasar las gráficas siguientes en las que se analiza esta variable dependiente en función del tipo de discapacidad. Como se puede observar los problemas encontrados y quejas más frecuentes son muy diversas y tienden a agruparse de diferente manera según el tipo de discapacidad.

Resultados gráficos puedo viajar (ii) from Manuel Calvillo

Como se desprende de estos resultados, las necesidades de los/as turistas con discapacidad son múltiples y las necesidades de accesibilidad son un componente importante que interacciona con toda la cadena de la experiencia turística.

Esto significa que cuando las personas con discapacidad viajan, tienen una serie de necesidades de información, de accesibilidad en el transporte, alojamiento, señalización, restaurantes, en el diseño de nuestras calles o de las infraestructuras urbanas o de comunicación.

Otro de los aspectos a resaltar derivado de estos resultados es que las personas con discapacidad, lejos de ser un grupo homogéneo, con las mismas preferencias, motivaciones y necesidades, éstas varían en función de diferentes variables. Es importante conocer bien estas diferencias si se desean diseñar estrategias desde el sector turístico que atiendan de forma adecuada a este importante segmento del mercado. Para llevar a cabo esto de manera correcta, se debe reconocer la mostrada diversidad de intereses y necesidades en los viajes y el turismo de esta población, atendiendo no sólo a los distintos tipos de discapacidad si no también a otros factores de tipo biográfico/personal, económico, educativo, etc.

Es clave por tanto señalar la gran heterogeneidad que existe entre los viajeros con discapacidad. Dependiendo del tipo y el grado de discapacidad las personas encuentran diferentes problemáticas y tienen diferentes necesidades de accesibilidad, desde muy elevadas a muy simples. Dividir el mercado en distintos grupos de personas con necesidades y gustos similares permitirá a los planificadores y gestores del turismo entender lo que realmente es importante para los consumidores y crear así una oferta turística interesante.
Por otro lado, esta estrategia de dirigirse especialmente a grupos concretos ofrecería la oportunidad de lograr ventajas competitivas mediante la diferenciación con el resto de empresas del sector.


En la próxima entrada hablaremos del grado de satisfacción de los turistas y viajeros con su experiencia en el proceso de información y reserva, en los viajes y en sus experiencias en el destino.

Estudio Puedo Viajar (II): Preferencias y deseos de los turistas con discapacidad

En nuestro estudio no sólo nos interesaba conocer el tipo de turismo que suelen realizar las personas con discapacidad. Tener datos acerca del tipo de turismo que les gusta vivir y sin embargo no realizan era también de gran interés para nosotros.

Como se puede apreciar en la gráfica primera, el turismo que más practican, al igual que la población general, es el turismo de sol y playa (71,6%). A gran distancia le sigue el turismo de Naturaleza-Rural con un 39,3%.

Resultados graficos(i) from Manuel Calvillo

Más interesante nos parecen los resultados de la segunda gráfica. Tal y como se refleja en ella, los deseos y preferencias en el tipo de viajes y vacaciones,son tan variados entre los viajeros con discapacidad como entre los turistas estándar. A pesar de las barreras que se encuentran, el tipo de turismo que practican es variado y expresan el deseo de realizar turismo activo, de deporte, naturaleza, aventura, cultural, etc. Si no lo realizan con la frecuencia deseada de nuevo es debido principalmente a cuestiones estructurales de accesibilidad física de las instalaciones y de acceso a la información. Depende en gran medida de la industria del turismo dar respuesta a este potencial con el desarrollo de una estrategia coherente para acoger a este mercado.

Los pre-juicios sobre las personas con discapacidad pueden llevar a una perspectiva limitada, trasnochada y alejada de lo que las personas con discapacidad, las personas mayores y en general cualquier persona con necesidades de accesibilidad desean, quieren hacer y están dispuestos a experimentar y a pagar por ello. Estas actitudes y juicios a priori por parte de los trabajadores, emprendedores y gestores del sector turístico pueden suponer el primer obstáculo que esté limitando nuevas oportunidades de negocio.

Hablaremos de las principales quejas y dificultades que se encuentran los turistas con necesidades de accesibilidad en la próxima entrada.

Estudio Puedo Viajar (I): “Sobre la importancia de la información.”

Cuando cualquier persona decide realizar un viaje/vacaciones suele comenzar un proceso de investigación-búsqueda. Esta búsqueda suele vivirse como una experiencia divertida y positiva. De alguna manera, podríamos decir que la experiencia viajera se inicia en el mismo momento que la persona comienza este proceso. Sin embargo, mientras que esto suele ser así para una gran mayoría de personas, aquellas que tienen necesidades de accesibilidad en sus viajes y vacaciones (personas con movilidad reducida, con dificultades auditivas o de visión, enfermos crónicos, personas mayores, familias con niños pequeños, personas con lesiones temporales,.. ) viven este proceso de búsqueda y planificación de una manera menos ilusionante, divertida y no carente de frustraciones

En dichos casos esta experiencia es así principalmente por tres factores:

• Existe poca información relevante y descriptiva sobre la accesibilidad de las instalaciones y servicios que ofrecen las empresas del ocio y el turismo.
• Esta información en muchos casos es poco accesible, y por tanto permanece oculta para el mercado que estaría interesado en ella.
• En múltiples ocasiones esta información no es fiable. Con mayor frecuencia de la deseable los proveedores de alojamientos exageran las instalaciones disponibles en términos de accesibilidad. Como consecuencia, por su experiencia previa, muchos clientes con discapacidad no confían en la información proporcionada por los proveedores de servicios turísticos que no están familiarizados con ellos y sus necesidades.

Según los datos de nuestro estudio, además de las barreras físicas, las quejas principales de este colectivo acerca de los viajes y el turismo tienen que ver con la poca información fiable y segura que existe sobre la accesibilidad de los viajes, alojamientos y otros productos y servicios.
Para este grupo de población es especialmente importante poder obtener información detallada y veraz acerca de sus viajes, actividades o alojamientos antes de hacer las reservas pertinentes.

Por otro lado, una de las principales fuentes de información que los viajeros con discapacidad utilizan para organizar sus viajes y vacaciones se basa en el poder que tiene el boca-oído como técnica para recopilar información relacionada con la accesibilidad en los viajes.
Las personas con discapacidad tienden a confiar ampliamente de las recomendaciones y experiencias previas de otras personas con necesidades similares. Esto pone de relieve la necesidad de incluir las experiencias y testimonios de otras personas que han visitado con anterioridad un destino, hotel, etc. como parte de la estrategia de comunicación de cualquier alojamiento o servicio turístico. Este es uno de los objetivos principales de Puedo Viajar: utilizar las posibilidades que ofrecen las redes sociales y algunas herramientas web2.0 para facilitar esta estrategia boca-oido a escala global.
Todo esto hace evidente la importancia que tiene la provisión de una adecuada información descriptiva, accesible, fiable y relevante de cara a la toma de decisiones, la planificación del viaje y la reserva final.

Para ello, según muestra nuestro estudio y coincidiendo con otras investigaciones previas, son claves varios factores:

• Crear información detallada y descriptiva, a ssr posible incluyendo imágenes y vídeos.
• Que esta información sea fiable
• Que esta información esté bien diseñada y sea accesible,
• Incluir información no sólo de los alojamientos sino también de la accesibilidad de su entorno, de los transportes al destino, de la accesibilidad de la oferta cultural, de ocio y entretenimiento del destino,...
• Actualización permanente de los cambios,
• Incluir informaciones, los comentarios y recomendaciones de otros turistas con discapacidad o con necesidades de accesibilidad
• Aprovechar las posibilidades que para todo lo anterior ofrecen las TIC’s y la web 2.0

En definitiva, si estos clientes se enfrentan a una variedad de obstáculos en el proceso de búsqueda de información y planificación del viaje, es probable que abandonen la idea de realizar reservas que en un principio le podían haber interesado. Por tanto, si los proveedores de servicios turísticos no realizan un correcto plan de comunicación dejarán de atraer a estos segmentos de mercado y perderán importantes beneficios y oportunidades

UN ESTUDIO SOBRE LOS HABITOS Y NECESIDADES DE LOS TURISTAS NO ESTANDAR

A principios del año 2010 y hasta mitad del 2012 estuve trabajando con FEJIDIF, dirigiendo el desarrollo de Puedo Viajar, una red social sobre turismo inclusivo apoyada en una plataforma online que permiten buscar, generar, promocionar y compartir información a turistas, empresas y administraciones. En el contexto de este proyecto, como punto de partida del mismo y previamente al desarrollo técnico de este plataforma, llevé a cabo una investigación que pretendía estudiar los hábitos turísticos, necesidades, preferencias y las principales dificultades a las que se suelen enfrentar las personas con necesidades de accesibilidad a la hora de planificar y realizar sus viajes y vacaciones. Para ello elaboramos una encuesta que se difundió entre más de 3000 asociaciones de los distintos ámbitos de la discapacidad de toda España. Inicio aquí una serie de breves artículos a través de los cuales se irán mostrando las conclusiones y los principales resultados de este estudio.

El documento completo está a disposición de cualquier persona interesada en él. Para recibirlo o para realizar cualquier consulta en relación a este estudio puedes escribir a info@puedoviajar.es También te puedes poner en contacto conmigo a través de esta dirección de correo electrónico: manolo.calvillo@gmail.com

Accesibilidad con alma

La industria del turismo debe escuchar a los clientes con discapacidad exactamente de la misma manera excelente como lo viene haciendo con el resto de clientes, dejando a un lado prejuicios e ideas preconcebidas. Por eso creo que, cuando analizamos e intentamos potenciar el turismo accesible es importante hablar del concepto, de las experiencias personales y de los valores de la discapacidad, tal y como planteba en mis post anteriores, y no sólo de medidas o cuestiones técnicas y arquitectónicas. 
Creo que es importante impregnar de esta vertiente humana, ética y experiencial a los emprendedores y trabajadores del sector turístico que tienen que o quieren mejorar la accesibilidad de sus productos y servicios (ahora me viene a la memoria el buen hacer de los amigos de Agroarkaia). 


Esto significa trabajar en la mejora de tu empresa desde dentro, comenzando por tus valores, por tus creencias, por tu visión, por tus convicciones éticas y de responsabilidad social compartida. Por supuesto, también podemos mejorar la accesibilidad de nuestras instalaciones sin estas convicciones, partiendo desde fuera, desde la legislación y las especificaciones técnicas y eso es bueno. Sin embargo, cuando un profesional o emprendedor, además de hacer las cosas bien, sabe por qué lo hace y cree en lo que hace, el resultado siempre es mejor y la experiencia de los clientes suele ser de mayor calidez y más memorable. 


Cuando nuestras empresas tienen alma, hacemos negocio con la gente que cree en lo que nosotros creemos y así conseguimos fidelizar mucho más y mejor a nuestros clientes, atraer otros nuevos, cultivar la confianza y generar conversaciones positivas hacia nuestros productos y servicios. Cuando las empresas y los profesionales, ademas de trabajar bien, trabajan con alma, desde dentro, desde el convencimiento en sus valores, el resultado es inspirador, se multiplica la calidad percibida por el cliente y aumentan las posibilidades de superar momentos de crisis y de incrementar los beneficios a medio y largo plazo.

Mitos y mentiras sobre la accesibilidad y consecuencias para el Turismo Accesible (y III)

(Continuación)
7.No pienses que por una suerte de justicia universal, por el mero hecho de haber invertido en hacer accesibles dos o todas las habitaciones de tu hotel, tendrás clientes con discapacidad ocupándolas todos los fines de semana. Esto es solo el primer paso, ahora tienes que darte a conocer, atraerlos al entorno que has creado y que les va a facilitar una serie de emociones y experiencias memorables. Para ello establece las adecuadas estrategias de promoción y márketing, en esto será muy importante que aproveches las redes sociales y que a través de ellas extiendas como un virus la experiencia de tus clientes más allá de su estancia en tus instalaciones. Los turistas con discapacidad que te han visitado serán tus mejores aliados para difundir y promocionar tus productos y servicios y la fuente de información más fiable para el resto de viajeros con necesidades de accesibilidad.


8.Si tienes pensado hacer o reformar algunas habitaciones para hacerlas accesibles, diséñalas en concordancia y manteniendo el estilo con el resto del hotel, pensando en que serán más turistas y no enfermos quienes las ocuparán. Cuida el diseño y los detalles de estas habitaciones de manera que te puedas sentir orgulloso de ellas y utilizarlas para mejorar la reputación de tu hotel. No las escondas o la utilices sólo cuando tengas clientes con discapacidad, ofrécelas, si no están reservadas, al resto de viajeros como algo que aún estando al mismo precio, aportan una calidez, calidad y comodidad añadidas.


9.No pienses en el turismo accesible como un segmento del mercado homogéneo. Haz tus propios análisis de mercado. Cumple las normas de accesibilidad reguladas por la ley y más allá de esto piensa si te interesa atender especialmente a algún grupo con necesidades mucho más concretas y dedicarte de manera especializada a dicho segmento.



10.Mima la información que ofreces sobre la accesibilidad de tus instalaciones y su entorno. No se trata solamente de indicar si es accesible o no tu hotel, restaurante, museo, etc. Como ya comentamos en el post anterior, la accesibilidad en última instancia es una experiencia personal, por ello lo mejor que puedes hacer es ofrecer información de tus instalaciones actualizada, veraz, fiable y descriptiva y si es posible apoyada con fotos o vídeos. Por un lado esto puede evitar posibles decepciones, frustraciones y quejas, y por otro facilitará la decisión de tus clientes, dándole mayor seguridad y dejando que desde el principio sean ellos los protagonistas y los auténticos expertos en la accesibilidad que ellos desean o necesitan.

He querido pensar aquí en voz alta sobre un tema que me apasiona y en el que he estado trabajando durante varios años y hasta hace sólo unos meses, dirigiendo Puedo Viajar. A lo largo de este tiempo he podido conocer muchas iniciativas interesantes y muchas experiencias personales reveladoras de un desencuentro entre dos mundos aún demasiado separados pero que se necesitan mutuamente: el del turismo y el de la accesibilidad.
Paralelamente al inicio de mi trabajo con el turismo inclusivo inicié el blog de Puedo Viajar, que aún hoy sigo manteniendo. En él intento recoger especialmente las noticias más destacadas que sobre turismo y ocio accesible se producen en España. La cantidad de noticias que aparecen diariamente sobre estos temas se ha incrementado a lo largo de estos años de manera considerable. Este ritmo de interés y cambio de la industria de los viajes y el ocio hacia la accesibilidad es mayor aún en algunos países nórdicos y anglosajones de nuestro entorno, tradicionales mercados emisores de nuestro país.



Todo va demasiado rápido, no dejes de pensar en la accesibilidad de tus productos y servicios, no te demores o puedes correr el riesgo de quedar fuera. Según las estimaciones del mercado y las tendencias económicas y demográficas, los/as turistas con necesidades de entornos amigables y con mayor accesibilidad serán en el futuro inmediato un sector del mercado muy muy importante. Recuerda, “el futuro es donde pasarás el resto de tu vida". 
Empieza hoy.

Mitos y mentiras sobre la accesibilidad y consecuencias para el Turismo Accesible (II)

En el anterior post, hablaba sobre cuál había sido mi experiencia trabajando con personas con discapacidad, y comentaba algunas ideas preconcebidas acerca de las mismas que están instaladas en el imaginario colectivo y en la manera oficial de entender y gestionar la discapacidad. A pesar de esto, la experiencia directa con personas con diversidad funcional acaba por desenmascarar la visión común de la discapacidad como un constructo social, un mito, un sistema de creencias de nuestra comunidad, que ha terminado por asumir como verdadero y una descripción de la realidad lo que empezaron siendo simples creencias y juicios pre-concebidos.


Terminaba preguntándome al final de dicho post ¿qué tenía todo eso que ver con el turismo accesible? Bien, creo que en cierta forma esas experiencias y reflexiones conectan con algunas ideas apuntadas en otras publicaciones y además nos ayudan a plantear algunas orientaciones generales sobre este tema:


1.Decide cuál es tu postura ante el mercado del turismo accesible, como idea de negocio y como compromiso personal y empresarial con una sociedad más justa e inclusiva. Si no crees en las ventajas que te puede aportar ni sientes ese compromiso, simplemente cumple lo que la ley te exige, no te queda más remedio. Si crees que es posible otro modelo de turismo, con un mayor compromiso social a la vez que con un interesante potencial de crecimiento y desarrollo económico, entonces sigue cumpliendo la legislación, pero además infórmate y ponte manos a la obra, hay muchas otras cosas que puedes hacer.


2.Piensa en grande, no te pongas límites, deja que sean tus posibles clientes, independientemente de su edad y de su situación física, los que decidan si les interesa tu producto.


3.Piensa en términos de emociones, de experiencias. Donde los arquitectos ven planos y medidas tu debes ver personas viviendo experiencias y emociones memorables. Planifica y piensa en tus instalaciones como "contenedores de experiencias", un brillante término acuñado por Miguel Nonay (@asaltodemata) y sobre el que escribió un post que te aconsejo que leas en Viajeros sin límite .


4.No lo olvides, la accesibilidad es mucho más que unas medidas técnicas. Por supuesto no descuides ese aspecto de la accesibilidad: mejora el espacio físico y elimina barreras, pero en ocasiones esto requiere de inversiones que tal vez no puedas afrontar de manera inmediata. Aun así no dejes de pensar desde hoy mismo en cómo mejorar la experiencia de todos tus clientes, formaros tú y tus trabajadores en trato adecuado a personas con discapacidad, productos de apoyo y otros aspectos básicos útiles sobre turismo accesible. Existen algunas claves para mejorar la experiencia de los clientes y la accesibilidad de tus instalaciones y productos turísticos de una manera sencilla y sin grandes gastos. En este documento “Easy does it" puedes encontrar algunas pistas (si lo prefieres en español, puedes leer esta entrada en el blog del turismo inclusivo de @SergiAlern)


5.Promueve y atrae la innovación social a tu empresa. Comparte inquietudes y establece cauces de comunicación y de participación con los ciudadanos de tu entorno y con tus clientes con necesidades e intereses especiales, obsérvalos y escucha sus propuestas y sugerencias para mejorar la accesibilidad de tus instalaciones y tus servicios. La innovación social te ayudará a transformar las ideas en dinero, aprovéchala.


6.Acércate a las personas y las asociaciones de personas con discapacidad, intégralas en tu estrategia de innovación social, cuenta con ellos, aprovecha todo lo que te pueden ofrecer, conversa con ellas, contrata sus servicios profesionales. En estas asociaciones encontrarás personas con una gran experiencia y sabiduría práctica y con excelentes trabajadores de distintos ámbitos (salud, accesibilidad, ocio y turismo, nuevas tecnologías, arquitectura y urbanismo,…) en contacto directo con sus necesidades y demandas reales. Además suelen ser un referente y una de las fuentes de información más fiables para sus asociados y familiares.

Mitos y mentiras sobre la accesibilidad y consecuencias para el Turismo Accesible (I)

Hace 12 años comencé a trabajar como docente para FEJIDIF (Federación Provincial de Personas con Discapacidad Física y Orgánica de Jaén) en distintos cursos de capacitación profesional de sus trabajadores, de personas con discapacidad y de sus familiares. En aquel momento no supe que mi relación personal y profesional con personas con discapacidad era un punto de partida y un destino a la vez a donde había llegado para quedarme. Y aquí sigo.

Los primeros años trabajando con ellos fueron momentos de líneas claras, conceptos firmes, y fronteras bien delimitadas. Entonces era fácil distinguir qué era la discapacidad, quién era una persona con diversidad funcional y quien no, qué era accesible y qué inaccesible. Después llegó otra realidad y vinieron muchas experiencias personales directas, y vinieron Marta y Jesús y Pilar y Manuel, y sus parejas y sus amigos y sus familias,… en definitiva muchas historias poderosas.

Entonces todo empezó a ponerse borroso, a difuminarse los límites de la discapacidad, la línea que separaba lo “normal” de lo “diferente” y me di cuenta de que es tanta la diversidad que existe entre las personas con diversidad funcional (incluso entre aquellas con exactamente el mismo tipo y grado de discapacidad), en sus formas físicas, en sus aspiraciones, en sus gustos, su valor, su osadía, su coraje, su carácter, sus temores, su costumbres, sus capacidades,… que con el paso del tiempo me resultaba cada vez más difícil definir la discapacidad o reconocer quién era una persona con discapacidad. Es tal la variedad que no encuentro en ellos nada que les de esa identidad como colectivo. A día de hoy creo que tan solo es la discriminación el único factor que comparten todas ellas y por tanto creo que es el principal aspecto que permite identificarlos como grupo.

Valga esta pequeña introducción para justificar mi empeño en desconocer categorías y definiciones oficiales sobre este mundo después de algunos años trabajando con ellos e investigando en distintos proyectos sobre productos de apoyo y vida independiente, formación de cuidadores/as, apoyo psicológico a personas con discapacidad y sus familiares, ocio y turismo accesible,… Este proceso lento de desconocimiento se apoya en algunos aprendizajes, para mi imprescindibles, que he ido descubriendo a lo largo de esta experiencia y que ahora quiero compartir:

1- La discapacidad no es una enfermedad ni una cuestión principalmente física. Situar en escenarios corporales, sanos o patológicos, lo que en realidad hacen las personas en su mundo es identificar a las personas con su cuerpo sin tener en cuenta toda una historia de desarrollo y aprendizaje, por no hablar del contexto que los rodea y que les ofrece un mundo concreto de disponibilidades. Acerca de esto habría mucho sobre lo que hablar, pero esto será el tema para otro post diferente.

2-La mayoría de las personas con discapacidad que conozco no se sienten ni más tristes, ni más desgraciados, ni más infelices, ni tienen más problemas psicológicos, ni tienen un sentimiento más trágico de sus vidas que la población general. Y esto a pesar de que el resto del mundo parece decirles “no se puede ser feliz si no eres normal y ser normal significa poder hacer todo lo que la mayoría de la gente hace de la manera en que lo hace”. Ese sentimiento trágico que las personas con discapacidad tienen de la vida no es más que una invención social que delata la escasa y pobre perspectiva de nuestras cabezas normales.

3-El ambiente nos crea y nos re-crea cada vez que cambia, en el sentido de que construye lo que somos, lo que hacemos y lo que sentimos en nuestro intento de adaptarnos al mismo. Los buenos entornos ayudan a que nuestros esfuerzos adaptativos puedan dar lugar a experiencias de satisfacción y disfrute que te dan poder y seguridad y te animan a sentirte más capaz y a intentar cosas nuevas. Los malos entornos generan experiencias de frustración que pueden dar lugar a sentimientos y repertorios de no valer, de incapacidad, de inseguridad, de no volver a intentarlo. “Los buenos entornos capacitan, los malos entornos discapacitan”.
Ahora bien, esto no quiere decir que la accesibilidad sea principalmente una disciplina técnica, no es exclusivamente una cuestión de normativa y medidas físicas y arquitectónicas. La accesibilidad es una experiencia personal e individual que tiene que ver con la facilidad para poder participar, hacer, sentir y experimentar sabores, paisajes, emociones, actividades, sentimientos, olores,… Situar en un plano o en unas medidas técnicas lo que las personas sienten y pensar que con ello ya está todo hecho o que nada más se puede hacer a parte de atender a estas cuestiones arquitectónicas, es tener una visión muy limitada y limitante de la accesibilidad.

4-Las personas con discapacidad son las auténticas expertas de sus propias vidas, hay que generar contextos que les permitan sentir ese poder y deben tener la posibilidad de diseñar y cambiar nuestros escenarios vitales. No se trata sólo de estudiar sus características, sus gustos o sus necesidades, para que después los expertos profesionales (psicólogos, médicos, trabajadores sociales, arquitectos, educadores, políticos,…) desarrollen programas, acciones y entornos pensados para ellos. Hay que ir más allá, son las propias personas con discapacidad las que deben intervenir en el diseño de la accesibilidad en la educación, en la sanidad, en el urbanismo o en el turismo y el ocio. La gama de colores y de matices con la que ellos pueden analizar aspectos concretos de la accesibilidad y ofrecer nuevas y creativas soluciones no se puede recoger en este tipo de estudios.
Se trata de una cuestión de innovación social, no sólo los expertos profesionales e investigadores son los que deben generar nuevas ideas, propuestas o diseños. Es imprescindible que haya también una línea de intervención de abajo hacia arriba. Pensemos por un momento, si tan sólo el 0,5% de los 3,8 millones de personas con discapacidad que hay en España se animaran a ser co-desarrolladores de los entornos y se les facilitara su participación en los planes y desarrollos de la accesibilidad de los escenarios que nos toca vivir (laborales, de ocio, educativos, sanitarios, urbanísticos,…) y la administraciones y los profesionales "expertos" (tan cercanos a veces al cum laude pero tan alejados de la experiencia real) les escucharan de verdad y trabajaran mano a mano con ellos...¿Cómo transformaría eso nuestros espacios? ¿Cómo cambiaría nuestras vidas?

Pero, ¿Qué tiene que ver todo esto con el Turismo Accesible? Sin duda mucho, sin embargo permitidme, llegado a este punto y para no alargar más aún este post, que hablemos de esto en la siguiente entrada en el blog.